根據(jù)近幾年的調(diào)查，企業(yè)里傳統(tǒng)人工管理客戶的模式，已經(jīng)無(wú)法滿足急速擴(kuò)張的公司，傳統(tǒng)的人工管理模式，出現(xiàn)了許多的問(wèn)題，如：客戶流失，我們都知道客戶是每一家企業(yè)的生存根源，客戶流失對(duì)于企業(yè)的危害非常大的，因此許多企業(yè)開(kāi)始尋找新的途徑來(lái)管理客戶，而crm客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)則為企業(yè)們提供一個(gè)很好的出路。

crm客戶管理系統(tǒng)，顧名思義，就是客戶管理的系統(tǒng)，那么它具體能夠?yàn)槠髽I(yè)做什么呢？在客戶管理上能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些方面的幫助呢？下面就一起來(lái)了解下吧。

1、客戶關(guān)系管理

在采用crm客戶管理系統(tǒng)之后，工作人員只需將客戶信息錄入系統(tǒng)，比如：客戶的信息資料以及需求與喜好，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些記錄，在客戶生日以及節(jié)假期的時(shí)候給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，無(wú)形中增強(qiáng)企業(yè)在客戶心中的存在感，做好客戶關(guān)系管理。

2、老客戶維護(hù)

現(xiàn)在許多企業(yè)在客戶成交后，便不再跟進(jìn)拜訪已成交客戶，導(dǎo)致客戶遺忘企業(yè)，尋找另外一家合作伙伴，而采用系統(tǒng)之后，系統(tǒng)能夠通過(guò)系統(tǒng)中所記錄的跟進(jìn)信息，及時(shí)提醒銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)拜訪，幫助企業(yè)做好老客戶維護(hù)。

3、客戶流失問(wèn)題避免

客戶流失除了銷(xiāo)售人員不經(jīng)常跟進(jìn)拜訪的原因以外，還可能是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶反饋時(shí)，應(yīng)未及時(shí)響應(yīng)也可能造成客戶流失，而采用了crm客戶管理系統(tǒng)之后，在客戶有反饋時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)通知售后客服或銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理，提高企業(yè)響應(yīng)效率，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，贏得客戶信任。

總得來(lái)說(shuō)，crm客戶管理系統(tǒng)相較于以往傳統(tǒng)人工管理，不管是管理效率上，還是管理質(zhì)量上都有著明顯的提升，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)幫助是非常大的，而且企業(yè)還能通過(guò)長(zhǎng)期客戶關(guān)系的管理，挖掘出自身產(chǎn)品的不足，加以改正優(yōu)化，提高質(zhì)量，贏得客戶的口碑，吸引更多的客戶。