客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)可創(chuàng)建客戶信息，從不同角度準(zhǔn)確記錄客戶信息，并利用定量數(shù)據(jù)信息對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行分類。面對(duì)眾多客戶信息，企業(yè)使用可以準(zhǔn)確把握客戶偏好，完成人性化跟蹤和深入挖掘。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)必須整合的各個(gè)方面的資源，以及從其他不同角度挖掘事物的相關(guān)特征，從而改進(jìn)工作流程，更好的管理企業(yè)這方面情況。

1、拓展市場(chǎng)，拓展銷售渠道。

通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等方式與客戶頻繁溝通，拓展?fàn)I銷專項(xiàng)活動(dòng)范圍，完善與客戶溝通的信息內(nèi)容，把握最新的營(yíng)銷趨勢(shì)，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的黃金時(shí)間。

2、減少市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。

利用CRM系統(tǒng)軟件功能，使公司員工能夠充分掌握客戶情況，并在系統(tǒng)中添加客戶信息。這可以使?fàn)I銷渠道更加順暢，減少信息傳輸?shù)闹虚g環(huán)節(jié)，減少相應(yīng)的銷售環(huán)節(jié)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

3、基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

整合系統(tǒng)中的客戶信息，為客戶提供人性化的商品和優(yōu)質(zhì)的售后維修服務(wù)，最終提高公司的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舾櫟恼麄€(gè)過程相對(duì)簡(jiǎn)單，客戶關(guān)系管理軟件有一個(gè)詳細(xì)的客戶跟蹤步驟，幫助銷售人員從客戶輸入信息到簽訂合同，進(jìn)行仔細(xì)分析，使材料更加生動(dòng)。

通過客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)，公司的銷售人員和高級(jí)管理人員可以更直觀地看到每月的市場(chǎng)銷售情況、市場(chǎng)銷售額度、客戶編號(hào)、訂單配額、收款等。掌握適當(dāng)?shù)男袠I(yè)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)市場(chǎng)銷售的新紀(jì)錄。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

公司利用客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)積累客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)和信息。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)累積到100次或數(shù)千次時(shí)(僅供參考)，可以根據(jù)科學(xué)研究的數(shù)據(jù)分析方法，利用客戶偏好、消費(fèi)習(xí)慣、高端客戶特征等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)升級(jí)公司自身的商品和服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度。

此外，還可以根據(jù)客戶的喜好，找到商品和服務(wù)項(xiàng)目的新方向，打造公司知名品牌的綠色生態(tài)，這是客戶關(guān)系crm管理系統(tǒng)使用的必要性。