一、公司背景

　　所屬行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

　　　公司規(guī)模：500人

　　實(shí)施應(yīng)用：CRM、銷(xiāo)售管理、供應(yīng)商管理、數(shù)據(jù)管理、客戶(hù)管理

　　公司簡(jiǎn)介：

　　xx汽車(chē)國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司在中國(guó)進(jìn)行運(yùn)作。合資公司成立于2004年8月，負(fù)責(zé)管理與市場(chǎng)開(kāi)拓和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)有關(guān)的各項(xiàng)事物，以及提供技術(shù)支持和零配件服務(wù)。缺少針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的統(tǒng)一系統(tǒng)管理平臺(tái)，使得總部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效管理，無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前市場(chǎng)拓展的規(guī)劃，限制了其擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場(chǎng)規(guī)模的步伐。

　　二、面臨痛點(diǎn)

　　1. 現(xiàn)有客戶(hù)未來(lái)將成為銷(xiāo)售貢獻(xiàn)的主力。當(dāng)前車(chē)主和潛在客戶(hù)的資料信息分散在各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商手中，信息完整度無(wú)法掌控和衡量。

　　2. 中國(guó)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，潛在客戶(hù)和車(chē)主數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)追蹤客戶(hù)的壓力也越來(lái)越大，目前沒(méi)有有效的途徑管理銷(xiāo)售，了解跟進(jìn)客戶(hù)的情況。

　　3. 當(dāng)前無(wú)法衡量市場(chǎng)活動(dòng)的效果，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，追蹤活動(dòng)的效果以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。這樣會(huì)影響總部下一年度對(duì)中國(guó)區(qū)市場(chǎng)的投入經(jīng)費(fèi)。

　　4. 總部和經(jīng)銷(xiāo)商之間沒(méi)有共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)。業(yè)務(wù)報(bào)表和相關(guān)信息主要是用EXCEL進(jìn)行管理，無(wú)法在統(tǒng)一的平臺(tái)上查看，進(jìn)行實(shí)時(shí)的共享與傳遞。

　　三、解決方案

　　1. 所有車(chē)主和潛在客戶(hù)信息都記錄系統(tǒng)，總部可以看到全部的信息并根據(jù)填寫(xiě)完整度，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考核。

　　2. 透過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)的管理，保證每一個(gè)客戶(hù)都被及時(shí)跟進(jìn)，有效提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。Teamface平臺(tái)提供協(xié)同工具。

　　3. 通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)管理，Teamface平臺(tái)幫助管理市場(chǎng)活動(dòng)。銷(xiāo)售利用移動(dòng)端在現(xiàn)場(chǎng)采集和上傳參加市場(chǎng)活動(dòng)的出席人信息，讓市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售協(xié)同，活動(dòng)后可以及時(shí)分析市場(chǎng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，衡量活動(dòng)效果;

　　4. 通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總報(bào)表，總部能夠清晰把握中國(guó)區(qū)整體業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

　　四、實(shí)施效果

　　1.建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)360°視圖。

　　2.有效管理經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售漏斗及階段實(shí)時(shí)掌握，銷(xiāo)售生產(chǎn)率提高25%。

　　3. 提高了對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的管理，能夠清楚直接的掌握活動(dòng)的全過(guò)程及其效果。

　　4. 透過(guò)管理報(bào)表和儀表板，管理層能得到實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)分析，為管理決策的制定提供依據(jù)，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。